Bricoman Melun / Dammarie Les Lys

"Achat d’un radiateur le 29/08/2025 – très déçu du service après-vente. J’ai acheté un radiateur le 29/08/2025, que j’ai soigneusement stocké en attendant de terminer une sde. Le 27/09/2025 (date importante), je le déballe proprement et découvre qu’il est choqué sur un côté (il paraît que ce serait de ma faute, bref...), mais surtout que derrière les protection, qu’une des pattes de fixation est enfoncée alors que la peinture est intacte et sans la moindre craquelure pour moi, cela ressemble clairement à un défaut de fabrication). J’appelle aussitôt le magasin et tombe sur Monsieur Cyrille Vieublé, conseiller en magasin, d’une amabilité et d’un professionnalisme irréprochables. Il m’explique la marche à suivre (ticket de caisse + photos) et m’a tenu informé tout au long du dossier. Rien à redire, il mérite sincèrement une reconnaissance de sa hiérarchie. Malheureusement, le fabricant refuse toute prise en charge, invoquant un délai trop long, et les responsables du rayon concerné refusent d’aller plus loin, ne m’accordant qu’une remise de 20 % sur un produit que j’estime invendable en l’état (et qui, en rayon, serait plutôt affiché à –70 %). Le comble : le responsable (qui ne s’est même pas présenté) m’a affirmé, je cite, « Nous le vendons à perte ! », une phrase qui m’a presque donné envie de pleurer. Au final, c’est moi, le client, qui suis perdant. Et c’est justement avec des attitudes aussi anti-commerciales et hautaines que vous courez à votre perte. La concurrence est aujourd’hui plus rude que jamais, et elle, ne fait pas de cadeaux, il ne s’agit pas seulement d’avoir les prix les plus bas du marché, ce serait trop simple. Acheter un produit, c’est un ensemble, et cela passe forcément par de l’humain, qui fait partie intégrante du “package”. Alors recentrez-vous sur votre clientèle, mettez en place les fondamentaux de la fidélisation, et vous verrez vos chiffres s’envoler Et encore merci à Monsieur Cyrille Vieublé pour son sérieux et son implication, la seule personne qui mérite ici toute mon attention. À bon entendeur."

"Magasin à l’écoute des ses clients pro Merci pour le geste commercial Je recommande ce magasin"

"J'y suis allé deux fois cet été. Le magasin est à taille humaine par rapport aux grandes super surface tout en restant complet dans son achalandage. Pour ma part, j'ai trouvé l'équipe accueillante et répondant à chacune de mes questions par des bons conseils."

"Soucis de toilette : ai directement pu rencontré un conseiller qui m' a très bien conseillée. Accueil en caisse idem avec conseil pour un éventuel retour."

"tres bon magasin avec un personelle souriant pret a vous aider et vous conseiller . produit en stock a de bon prix ."

"Personnel toujours très aimable, serviable et de bon conseil."

"Si vous n'avez pas besoin de conseil, ce magasin est fait pour vous. Avec en bonus la caissière que ne lève pas le nez de TikTok pour vous encaisser."

"Bricoman a invente une ́nouvelle définition du click and collect... Tu descends de ta voiture tu prends un chariot tu vas dans le magasin et tu récupères ta commande dans le rayon ..."

"Une grosse différence entre le renseignement pris au téléphone et le tarif constaté en magasin, et aucun geste commercial !"

"Toujours bien accueilli par le personnel très pro"