Leroy Merlin Bonneuil-sur-Marne - Créteil

"Magasin agréable et bien agencé. Matériaux et matériels de qualité."

"Super magasin de bricolage et pour les passionnés. J'ai visité plusieurs pays dans le monde mais un magasin avec autant de qualités. Propreté du magasin. Les conseiller sont a l écoute. Retour possible facilement. Vous trouverez tous. Les prix pour chaque budget."

"Lieu d'achat et de partage avec du personnel professionnel..."

"Une catastrophe, cela fait 2 fois en quinze jours que je commande en click & collect et que le ou les produits sont manquants, des commandes non prêtes , aucun geste commercial n’est fait, même pas une livraison offerte. C’est dur pour une entreprise de bâtiment comme nous de perdre des heures sans aucun dédommagement ou geste commercial."

"Youssef est accueillant et polie et très souriant Patrick a l'air gentil"

"Pas satisfaite - des fenêtres arrivés avec des dimensions erronées ."

"Vendeurs caissières absentes personnel pas sympa ancien client je n'a recommande plus ce magasin lamentable"

"Nous avions commandé un sapin de noël; il devait être livré dimanche mais ca n’a jamais été fait. Nous n’avons jamais été recontactés. Aujourd’hui j’ai dû appeler le service client; qui m’a renvoyé vers le magasin de Bonneuil qui gérait les stocks et la livraison. J’ai donc appelé le magasin de Bonneuil, mais c’est un autre service client qui répond. Résultat après une heure au téléphone, j’ai zéro réponse ni de date de livraison; « on me recontactera ». Étant donné la communication absente ces derniers jours je ne compte pas vraiment dessus… Si vous souhaitez acheter un sapin de noël; fuyez vite cette enseigne!"

"Une super équipe pour le service retrait marchandise. 5⭐ pour les préparateur."

"Le 30/10/2023, je commande en magasin une paroi de douche fixe + une paroi pivotante auprès des vendeurs forts agréables du rayon sanitaires. Quelques jours plus tard, je reçois un message pour me dire que ma commande est disponible et qu’il faut prendre un RDV pour le retrait. Je m’organise avec une société de livraison (avec manutention) pour le transport et réserve mon entrepreneur personnel pour la pose. Je prends rdv pour le retrait le 20/11 à 11h30. Le matin même du retrait, le responsable du rayon m’appelle 1h00 avant pour m’avertir que ma commande n’était pas disponible et que je devais rappeler pour trouver une solution. Je me retrouve à décommander en urgence les livreurs mais étant donné que cela a été fait moins de 24h00 avant, la prestation était due. J’ai tenté de rappeler le magasin mais seul un vendeur était disponible et m’a dit que le responsable n’était plus là. Je me suis déplacé à 16h00 et seuls des vendeurs étaient présents mais aucun responsable n’était disponible pour me rencontrer. Ils ont gentiment pris mon numéro et m’ont dit que le responsable me rappellerai le lendemain matin (mardi 21)… Je n’ai pas été rappelé. Je décide donc de patienter. Le mercredi 22 je décide d’appeler le service client et celui ci échange avec moi en me demandant des informations. Je reçois une confirmation par sms que le responsable du rayon concerné devait me rappeler. La matinée du jeudi 23 passe et je n’ai pas été contacté. Je décide d’envoyer un sms sans retour.. J’appelle le service client à nouveau qui me dit que l’on doit me rappeler avant 16h.. il est désormais 21h00 je n’ai pas eu d’appel. Je suis vraiment déçu de la gestion de mon dossier par Leroy Merlin. C’est pourtant une marque que j’affectionne. J’ai été très compréhensif car les différents interlocuteurs me donnaient l’impression que mon dossier serait suivi.. Il s’avère que ce n’est finalement pas le cas. Je me retrouve à ce jour à avoir payé un service de livraison auprès d’une société externe à Leroy Merlin. Je souhaite que Leroy merlin prenne désormais sa responsabilité et trouve une solution. Bien à vous M. MATIGNON commande numéro 788388"